Questions fréquentes
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à motiver votre décision. Écrivez-nous avant tout renvoi : les articles retournés sans demande préalable ne sont pas acceptés. Les frais de retour restent à la charge du client, et le colis part vers notre centre de retours au Portugal.
Quelles sont vos options et vos frais de livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes, en France métropolitaine et en Corse. Comptez 8 à 13 jours ouvrables entre la validation de votre commande et la livraison, préparation comprise. La livraison express n'est pas disponible à ce jour.
Combien de temps prend la livraison ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées sous 8 à 13 jours ouvrables, ce délai étant compté à partir de la validation de votre commande et incluant la préparation. Une estimation vous est rappelée lors du passage en caisse.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Cartes de crédit et de débit – Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay
• Apple Pay, Google Pay et Shop Pay – paiement rapide
Proposez-vous des réductions ou des offres promotionnelles ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions et des réductions. Abonnez-vous à notre newsletter pour en être informé en premier.
Comment savoir si un article est disponible ?
Un produit proposé à l'achat sur le site est disponible. Si une rupture survenait malgré tout entre votre commande et sa préparation, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons intégralement.
Les produits sont-ils authentiques ?
Nos produits sont sélectionnés auprès de fabricants et de fournisseurs partenaires, puis proposés sous la marque Napaldi. Les caractéristiques et les visuels des fiches produits nous sont communiqués par ces fabricants.
Proposez-vous des garanties ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Un article défectueux, endommagé ou non conforme est repris à nos frais : écrivez-nous avec une photo et nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois la commande traitée et expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre commande via notre portail de suivi.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez notre support immédiatement avec une description et des photos à l’appui. Un remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à contact@napaldi.com en indiquant votre numéro de commande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité et de chiffrement avancés pour garantir la confidentialité de vos données de paiement.
Avez-vous une boutique physique ?
Nous opérons exclusivement en ligne et ne possédons pas de point de vente physique.
Proposez-vous un emballage cadeau ou des cartes cadeaux ?
Pour le moment, les services d’emballage cadeau ne sont pas disponibles, cependant nos cartes cadeaux sont bien disponibles sur le site, vous pouvez les retrouver dans la collection Cartes Cadeaux.
Napaldi
Nom de l’Entreprise : TRIPLE CORP LLP
Numéro d’Enregistrement de l’Entreprise : OC456473
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni
Téléphone : +33780970290
Email : contact@napaldi.com
Horaires d’ouverture : Lundi - Dimanche: 9h00 - 19h00 (heure de Paris)
Nous contacter : Page de contact
